<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-1">
<META content="MSHTML 6.00.6000.16890" name=GENERATOR>
<STYLE></STYLE>
</HEAD>
<BODY bgColor=#ffffff>
<DIV>As a former FHC Director, I am appalled by the situation you 
explained.&nbsp;Yes, she should determine which microfilm she wants before she 
goes.&nbsp;There are existing, printed forms (Order Cards)&nbsp;that&nbsp;each 
patron's order should be written on.&nbsp;There is no reason stated in FHC 
guidelines or handbook that says she can't fill out this form 
herself.&nbsp;&nbsp;The Order Card has sections for film number and for a 
description.&nbsp; There is a pink carbon copy that is given to the patron as a 
receipt.&nbsp;This is completely standard--I can't understand why the FHC 
isn't&nbsp;using these.&nbsp;A possible error situation can creep in again--to 
order the films, the FHC staff has to re-type the number into a computer 
database that sends the orders via the internet to Salt Lake City.&nbsp; If they 
make a typo, the wrong film will show up.&nbsp;A patron&nbsp;can combat this by 
having a receipt in hand.&nbsp;Also, if she is receiving incorrect films, and 
the error is on <EM>their</EM> part, she should not be paying AGAIN for them to 
order the correct one!&nbsp; Sounds as if this particular FHC needs to be 
prompted to allow her to fill out her own order form, and then if the film is 
ordered incorrectly, she has recourse and can stand firm--refuse to pay 
again.</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV>If this FHC is not following correct procedures as described above, she 
should definitely escalate to higher authorities.</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV>----- Original Message ----- </DIV>
<BLOCKQUOTE 
style="PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: #000000 2px solid; MARGIN-RIGHT: 0px">
  <DIV 
  style="BACKGROUND: #e4e4e4; FONT: 10pt arial; font-color: black"><B>From:</B> 
  <A title=rbinfo2@yahoo.com href="mailto:rbinfo2@yahoo.com">Rebecca Rector</A> 
  </DIV>
  <DIV style="FONT: 10pt arial"><B>To:</B> <A title=apgpubliclist@apgen.org 
  href="mailto:apgpubliclist@apgen.org">apgpubliclist@apgen.org</A> </DIV>
  <DIV style="FONT: 10pt arial"><B>Sent:</B> Monday, September 07, 2009 9:32 
  PM</DIV>
  <DIV style="FONT: 10pt arial"><B>Subject:</B> [APG Public List] LDS film 
  problems</DIV>
  <DIV><BR></DIV>
  <TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 border=0>
    <TBODY>
    <TR>
      <TD vAlign=top>On another list, a woman has been complaining that her 
        local LDS frequently orders the wrong film, then she has to pay again to 
        receive the correct one. When questioned by a list member about the 
        ordering process, it turned out that she receives no receipt or written 
        confirmation about what film she ordered or the film #, just the amount 
        she paid.&nbsp; A&nbsp; volunteer does the look-up and orders the film 
        for what the patron wants, but it is often wrong.<BR>&nbsp; List members 
        have been suggesting that she look up the film # herself before she 
        goes, ask for a receipt that shows film # ordered, and if the volunteer 
        cannot do that - then speak with a higher authority within the local 
        church or stake.<BR>&nbsp; Are there any other suggestions that anyone 
        has?<BR>&nbsp; Thank you,<BR>&nbsp;&nbsp; Rebecca<BR><BR>Rebecca Rector, 
        MLS<BR>RbInfo Research<BR>Troy, 
      NY<BR>www.rbinforesearch.com<BR><BR><BR></TD></TR></TBODY></TABLE>
  <P>
  <HR>

  <P></P>_______________________________________________<BR>APG Public Mailing 
  List<BR>http://apgen.org/publications/publiclist/<BR></BLOCKQUOTE></BODY></HTML>